TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 22/07/2026
Queremos que sua experiência com a Mottivve seja simples do início ao fim. Esta política se aplica às compras realizadas em mottivve.com.br e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando possível, envie fotos do produto e da embalagem.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Sinais decorrentes apenas da verificação normal do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento. A análise da devolução não limita os direitos previstos em lei.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
Ao receber um item avariado ou com defeito, não descarte a embalagem e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Após o recebimento do produto devolvido, a Mottivve realizará a análise e adotará a solução aplicável dentro dos prazos legais.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados também possuem garantia legal contra defeitos de fabricação e erros de personalização atribuíveis à Mottivve. Solicitações relacionadas a arrependimento serão analisadas conforme a legislação aplicável e as características do pedido. Nenhuma disposição desta política reduz direitos garantidos por lei.
4. COMO SOLICITAR
Entre em contato por um dos canais:
WhatsApp: (11) 91329-2253
E-mail: [email protected]
Nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa. Não envie o produto sem orientação prévia, pois isso pode atrasar a identificação do pedido.
5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, produto incorreto ou avaria no transporte, os custos de devolução serão cobertos pela Mottivve por meio do procedimento informado no atendimento.
6. REEMBOLSO OU TROCA
Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do método de pagamento e, no caso de cartão, das regras da administradora e da data de fechamento da fatura.
Quando houver troca, a disponibilidade de cor ou modelo será confirmada no atendimento. Se o item desejado estiver indisponível, serão apresentadas as alternativas previstas em lei.
7. CONDIÇÕES DE HIGIENE E ENVIO
Para proteger o produto durante o transporte, envie a garrafa limpa e seca, inclua tampa, canudo e demais acessórios recebidos, utilize embalagem adequada e remova líquidos do interior antes da postagem.
Essas orientações não afastam a garantia legal nem outros direitos do consumidor.
MOTTIVVE PRODUTOS E PRESENTES LTDA
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