POLÍTICA DE PRIVACIDADE — MOTTIVVE
Última atualização: 22/07/2026
A MOTTIVVE PRODUTOS E PRESENTES LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.486.356/0001-60, com endereço na R. Jaguarete, 43 - Casa Verde, São Paulo - SP, CEP 02515-010 (“Mottivve”, “nós” ou “nossa”), respeita a sua privacidade e trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Esta Política explica quais dados podem ser coletados quando você acessa mottivve.com.br, compra nossos produtos, solicita personalização ou entra em contato conosco, para quais finalidades eles são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos.
1. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS
A Mottivve é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto da loja e decide como essas informações serão utilizadas. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91329-2253.
2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR
Podemos coletar, conforme a sua interação com a loja:
• Dados de identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento quando necessária, e-mail, telefone e endereço;
• Dados da compra: produtos escolhidos, quantidade, valor, forma de pagamento, status do pedido, histórico de compras, trocas e devoluções;
• Dados de entrega: destinatário, endereço de entrega e informações necessárias ao transporte e rastreamento;
• Dados de personalização: nome, iniciais, frases, imagens, artes ou outras instruções enviadas por você para personalizar o produto;
• Dados de atendimento: conteúdo de mensagens, solicitações, reclamações e registros de contato;
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e horário de acesso, origem da visita, identificadores e informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes;
• Dados de marketing: preferências e interações com nossas campanhas, quando aplicável.
Os dados de pagamento são processados pelos provedores disponíveis no checkout. A Mottivve poderá receber somente as informações necessárias para confirmar, conciliar e administrar a compra, sem acesso ao número completo do cartão quando o processamento for realizado por terceiros.
Pedimos que você não envie dados pessoais sensíveis ou informações de terceiros em textos e artes de personalização. Caso envie dados de outra pessoa, você declara possuir autorização para isso.
3. COMO COLETAMOS OS DADOS
Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ao criar um cadastro, concluir uma compra, solicitar personalização, preencher formulários ou falar conosco. Também podem ser coletados automaticamente durante a navegação ou recebidos de parceiros envolvidos na operação, como a plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento, prevenção a fraudes e marketing.
4. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS
Podemos tratar seus dados para:
• criar e administrar sua conta;
• processar pagamentos, pedidos, personalizações, entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
• produzir o item personalizado conforme as instruções enviadas;
• emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais, regulatórias e tributárias;
• confirmar informações, prevenir fraudes e proteger a segurança da loja, dos clientes e das transações;
• prestar atendimento e responder dúvidas ou solicitações;
• melhorar produtos, serviços, conteúdo, navegação e desempenho da loja;
• realizar análises e medições de audiência;
• enviar comunicações transacionais sobre pedidos e atendimento;
• enviar novidades, lançamentos, promoções e publicidade, quando houver uma base legal adequada e respeitando suas preferências;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
5. BASES LEGAIS
O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados por você, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção do crédito, prevenção a fraudes, atendimento a interesses legítimos da Mottivve ou de terceiros com respeito aos seus direitos e liberdades, e mediante consentimento quando ele for necessário.
Você poderá revogar o consentimento a qualquer momento pelos canais informados nesta Política, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores que apoiam a operação da loja, incluindo:
• Nuvemshop e prestadores de hospedagem e tecnologia;
• instituições financeiras, adquirentes, gateways e meios de pagamento;
• serviços de análise de risco e prevenção a fraudes;
• transportadoras, Correios e operadores logísticos;
• fornecedores envolvidos na produção ou personalização dos produtos;
• plataformas de atendimento, comunicação, análise de dados e publicidade;
• contadores, consultores, seguradoras e assessores jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.
Esses parceiros devem tratar os dados conforme suas finalidades, responsabilidades e obrigações legais. A Mottivve não comercializa dados pessoais.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações em outros países. Quando isso ocorrer, buscaremos adotar medidas adequadas para proteger os dados e realizar a transferência em conformidade com a LGPD e as normas aplicáveis.
8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Cookies são pequenos arquivos usados para permitir o funcionamento da loja, manter o carrinho e a sessão, lembrar preferências, medir o desempenho do site e, quando aplicável, personalizar publicidade.
Podemos utilizar cookies essenciais, de funcionalidade, de análise e de publicidade. Você pode restringir cookies nas configurações do navegador ou nas ferramentas disponibilizadas na loja. O bloqueio de cookies essenciais poderá impedir o funcionamento de recursos como login, carrinho e checkout.
Ferramentas de terceiros, como serviços de análise e redes sociais, podem utilizar tecnologias próprias e tratar dados conforme suas políticas de privacidade.
9. ARMAZENAMENTO E ELIMINAÇÃO
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes e exercer direitos. Encerrado o período aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a lei autorizar ou exigir sua conservação.
Arquivos e instruções enviados para personalização serão utilizados para produzir e administrar o pedido e poderão ser mantidos pelo período necessário à comprovação da contratação, ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais.
10. SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos para prevenir acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou uso indevido.
Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Se você suspeitar de uso indevido de seus dados ou de uma falha de segurança relacionada à Mottivve, entre em contato conosco. Quando exigido pela legislação, incidentes relevantes serão comunicados às autoridades e aos titulares afetados.
11. SEUS DIREITOS
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:
• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger você e evitar fraudes, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante. Responderemos dentro dos prazos legais e informaremos quando uma solicitação não puder ser atendida integralmente por obrigação legal ou outra justificativa prevista em lei.
12. COMUNICAÇÕES DE MARKETING
Você poderá cancelar o recebimento de mensagens promocionais pelo link de descadastro disponível na comunicação ou pelos nossos canais de atendimento. Ainda poderemos enviar comunicações necessárias sobre compras, pagamentos, segurança, entregas e atendimento.
13. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A loja não é direcionada a crianças. Compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou com a participação de seu responsável. Se identificarmos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, adotaremos as medidas cabíveis.
14. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
A loja pode conter links para sites, aplicativos e redes sociais de terceiros. A Mottivve não controla as práticas de privacidade desses ambientes. Recomendamos que você leia as políticas correspondentes antes de fornecer dados pessoais.
15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na loja, nos serviços ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por outros canais disponíveis.
16. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:
MOTTIVVE PRODUTOS E PRESENTES LTDA
CNPJ: 64.486.356/0001-60
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91329-2253
Endereço: R. Jaguarete, 43 - Casa Verde, São Paulo - SP, CEP 02515-010
